Общие требования к уборке в школе
В законе изданы общие нормы для уборки в школе. Сделано это было для обеспечения безопасности учащихся в учебное время. Также был сделан упор на качество уборки помещений.
Согласно нормам СанПиН, уборка помещений в образовательных учреждениях должна проводиться с соблюдением специальных правил:
- Уборку в туалетных помещениях стоит проводить не менее 2 раз в день, используя все меры дезинфекции, вместе с антибактериальными средствами. Также специалисты по уборке должны проводить поддерживающую чистоту профилактику.
- Не менее 1 раза в месяц работники должны проводить дезинфицирующую уборку во всем учреждении.
- Для уборки туалетов, уборщик должен иметь в своем инвентаре не менее 2 комплектов одежды. Тщательно следить за ней и проводить дезинфицирующие стирки.
- Уборочный инвентарь (швабры, ведра, тряпки, средства) должны иметь специальную маркировку. На ней должно быть указано, для какой уборки предназначена данная вещь.
- Работник должен следить за состоянием инвентаря, менять при необходимости. Форму хранить в специальном помещении, следить за ее состоянием и чистотой, проводить дезинфекцию.
- Мыть руки, как до начала уборки, так и после.
Также в постановлении об уборке школьных помещений по СанПиН указано, какой инвентарь должен присутствовать у человека, который будет заниматься уборкой в школьных помещениях:
- Набор специальной уборочной одежды, включая перчатки.
- Большая емкость для дезинфицирующего средства.
- Салфетки для очистки поверхностей и нанесения дезинфицирующей химии. Но это должны быть разные салфетки, также и для поддерживающей уборки.
- Основной уборочный инвентарь, где должны быть все важные инструменты для уборки школы.
- Щетка для унитазов, специальные контейнеры.
- Мусорные пакеты для специального мусора.
- Растворы для дезинфекции
Дополнительные требования:
- Нельзя использовать ядовитые, вызывающие аллергию химические растворы. Электрические приборы стоит обесточить перед обработкой.
- Во время дезинфекции, все окна и двери в помещении должны быть открыты.
- Все средства для уборки должны быть маркированы. Специалист по уборке помещений должен использовать каждое средство по отдельности.
Персонал должен пройти курс по технике безопасности, также иметь при себе санитарную книжку.
Технологический процесс клининга
Коридоры, большие и маленькие холлы, различные лестницы, конференц-залы относятся к помещениям общего пользования. Они обычно подразумевают большую проходимость, и, соответственно, часто загрязняются.
Требования СанПиНа при уборке помещений общего пользования подразумевают стандартные этапы, такие как:
- обязательное проветривание — ежедневно;
- удаление пыли на поверхности мебели и аксессуаров — ежедневно;
- уборка полов — ежедневно;
- очистка дверей, штор, светового оборудования и стен — 1 раз в 2 месяца;
- оконные проемы — 2 раза (осенний и весенний период);
Можно проводить уборку в течение всего дня, если этого требует степень загрязнения. Но основная уборка помещений общего пользования делается поутру или поздним вечером (ночью), потому что в это время немноголюдно.
Состоит клининг из определенных этапов:
- Очистка пепельниц, корзин для сбора мусора, а также его утилизация. Необходимо во всем помещении собрать мусор, очистить корзины и вымыть пепельницы.
- Удаление пыли. Влажными салфетками, тряпкой или губкой следует стереть пыль со столов, мебели, подлокотников кресел и диванов.
- Двери, ручки, зеркала и подоконники. Двери с обеих сторон, дверные и ручки мебели так же, как подоконники и зеркала, моются с помощью предназначенных для этого средств.
- Влажная уборка пола. Необходимо проводить сначала сухую чистку пола при уборке помещений общего пользования пылесосом. Затем мыть пол с помощью специальных дезинфицирующих средств.
Обязательно проветривание. Во всем помещении необходимо осуществлять проветривание не менее получаса или два раза в день по 15 минут.
Особенности уборки
Качественно убрать офис, даже не слишком просторный, гораздо сложнее, чем квартиру или частный дом. Это связано с рядом особенностей, из-за которых результаты труда очень быстро становятся незаметны:
- Сотрудники ходят в помещении в уличной обуви, соответственно, приносят в кабинеты грязь и пыль.
- Обилие техники. Каждое устройство требует особого подхода и использования составов и материалов, которые не навредят ему.
- Уборка офисов усложняется деловой активностью. Они должна производиться до или после рабочего дня.
- Большой поток посетителей. Вследствие чего загрязняется обивка мягкой мебели.
- Техника. Каждое устройство подключено к сети электропитания, а значит, любые контакты с жидкостями могут привести к короткому замыканию.
Только зная все особенности офисной уборки, можно эффективно справиться с этой задачей. Поэтому лучше доверить такое ответственное дело профессионалам.
Что являет собой вечерняя уборка офиса и ее преимущества
Вечерняя уборка офисов начинается после завершения рабочего дня и длится столько, сколько нужно для того, чтобы провести весь спектр очистительных работ.
Как правило, вечерняя уборка включает в себя все виды сухой и мокрой очистки, уборку грязи и пыли с подоконников, плинтусов, радиаторов, удаление загрязнений с мягкой и корпусной мебели, дезинфекция санузла и вынос мусора.
Преимущества вечерней уборки очевидны. Во-первых, вечером сотрудники клининговой компании имеют больше времени для качественной уборки, нежели в утреннее время.
Во-вторых, во время вечерней уборки можно реализовать уход за мягкими ковровыми покрытиями, обивкой мебели (средства для удаления пятен обычно производятся на водной основе, и после их применения покрытие должно высохнуть, поэтому в утреннее время такая очистка невозможна).
В-третьих, после качественной вечерней уборки можно смело начинать следующий рабочий день, не беспокоясь о готовности помещения к обычным трудовым будням.
Стоит отметить, что вечерний вид уборки офисов лучше всего подходит для организаций с четко нормированным рабочим днем. Если же в вечернее время работники компании задерживаются для завершения своих дел, тогда, чтобы не отвлекать их от работы, лучше выбрать услугу утренней уборки офисов.
Подводные камни
Наведение порядка в офисе должно быть качественным и регулярным. Но даже профессионалу не под силу справиться со всеми мелочами, требующими внимания. Даже одна деталь может свести на нет все попытки произвести впечатление.
В ходе работ необходимо уделить внимание таким зонам:
Картины и грамоты. Часто посетители, ожидающие приема, развлекают себя их изучением. Слой пыли на стекле или раме производит не самое лучшее впечатление.
Жалюзи. Окна офисов редко украшают шторы, обычно предпочтение отдается лаконичным жалюзи
Этой детали интерьера обязательно нужно уделить внимание.
Мебель в кабинете руководителя
Стол и кресло директора – лицо компании
Им следует уделить особое внимание, но проявить осторожность, бытовые моющие средства могут испортить покрытие. Только специальные составы способы бережно ухаживать за натуральной кожей кресла или древесиной, из которой выполнен стол.
Туалетные комнаты
Обычно эти помещения обходят вниманием, но их посещает практически каждый гость
От состояния этой маленькой, но важной комнаты может зависеть впечатление о компании и, конечно, настроения сотрудников.
Крупные клининговые компании знают, как проводить уборку в офисе, чтобы ни одна деталь не осталась незамеченной. Штатного сотрудника стоит обучить или описать порядок работ в должностной инструкции.
Очень важно уделять достаточно внимания чистоте офиса. Любая компания только выигрывает от регулярных качественных уборок
В сияющих кабинетах сотрудники работают эффективнее, а клиенты охотнее идут на компромисс.
Как проводится?
Основная цель такой обработки – избавить помещение от пыли и грязи. Особенности ее проведения зависят от того, на каком именно объекте наводится порядок.
Основные действия:
- Удаление пыли с осветительных приборов.
- Мытье мебели.
- Стирка или обработка пароочистителем штор или жалюзи.
- Мытье радиаторов, окон и дверей.
- Мытье пола, чистка напольного покрытия.
- Уборка санузлов с дезинфицированием поверхностей.
В списке ежедневных дел все пункты не присутствуют. Поверхности обрабатывают по мере загрязнения. Если уборка осуществляется в квартире, то рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
- наводить порядок начинают с дальней комнаты — всегда двигаются по направлению от окна к двери;
- на кухне освобождают все поверхности, моют посуду, после чего протирают влажной тряпкой столы, шкафы и подоконник, обрабатывают технику и навесные полки;
- ванну и туалет моют с использованием специальных средств, обладающих дезинфицирующим эффектом.
Регулярно нужно стирать постельное белье, чистить ковровое покрытие. Чтобы в помещении скапливалось как можно меньше пыли, нужно избавиться от вещей, которые являются ее «накопителями», например, от мягких игрушек, старых книг, ненужной одежды.
Существуют правила
- Двигаться по дому нужно таким образом, чтобы несколько раз не заходить в те места, которые уже убраны.
- Если на поверхностях заметна пыль и грязь, ее нужно смести и только после этого приступать в обработке мокрыми тряпками.
- Чтобы вещи меньше накапливали пыли, их нужно хранить в специальных чехлах.
- Во время уборки не следует забывать о мытье комнатных растений, на которых тоже осаживается пыль.
Главный принцип любой влажной уборки – это мытье по направлению сверху вниз. Это значит, что сначала моют шкафы, люстры, шторы, затем столешницы, зеркала и двери. Лишь после этого можно переходить к мытью пола.
Как сделать после ремонта?
Прежде чем приступить к влажной уборке после ремонта, необходимо вынести весь строительный мусор, как крупный, так и мелкий.
Когда поверхности будут чистыми, собирают пыль. Для этого рекомендуется воспользоваться пылесосом. Пройтись нужно не только по полу, но и по стенам.
Когда основная часть пыли будет собрана, приступают к влажной уборке. Воду нужно менять как можно чаще. Только так удастся не допустить появления разводов.
Прежде чем обрабатывать розетки и выключатели, помещение необходимо обесточить. Для разных поверхностей используют специализированные составы.
Например, те средства, которые применяют для мытья пола, не подходят для обработки керамической плитки. Если масштаб работ внушительный, лучше прибегнуть к помощи профессионалов.
Работники клининговой компании
- Уборщики должны уметь работать со специальными агрегатами и приспособлениями, а также разбираться в характеристиках и способах применения моющих средств;
- Не стоит нанимать несовершеннолетних, которые ищут, где и как найти работу для подростков 17 лет в Москве: они не несут материальной ответственности;
- Практика показывает, что с текущими обязанностями лучше справляются женщины в возрасте 30–55 лет. Их нужно разделить на бригады по три человека в каждой;
- Во главе каждой бригады должен стоять руководитель — физически крепкий мужчина, который сможет перенести тяжёлое оборудование и передвинуть мебель;
- Каждому сотруднику клининговой компании нужно пройти обучение по технологии клининга и получить санитарную книжку;
- Каждого кандидата нужно проверять: среди тех, кто ищет, где заработать денег в Москве быстро, много личностей с долгами или криминальным прошлым;
- Все работники должны быть вежливыми и коммуникабельными, ведь им придётся непосредственно общаться с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях.
Кроме самих уборщиков, клининговой компании нужны также водитель служебного микроавтобуса, менеджер для работы с клиентами и бухгалтер. Впрочем, при небольшом количестве заказов бухгалтерское сопровождение можно передать на аутсорсинг:
Сотрудники клининговой компании
| Водитель | 20000 | 1 | 20000 |
| Начальник бригады | 20000 | 3 | 60000 |
| Уборщик | 18000 | 9 | 162000 |
| Менеджер | 22000 | 1 | 22000 |
| Налог на ФОТ | – | – | 79200 |
| Бухгалтерские услуги | – | – | 12000 |
| 14 | 355200 |
Правила личной гигиены в офисе
Самое важное, чтобы защитить себя от заражения, — это соблюдение правил личной гигиены. Если вы работаете:
- используйте медицинскую маску при массовом скоплении людей;
- держите руки в чистоте, часто, в течение 30 секунд, мойте их водой с мылом или используйте дезинфицирующее средство;
- старайтесь не касаться рта, носа или глаз немытыми руками;
- регулярно очищайте поверхности и устройства, к которым вы прикасаетесь (клавиатура компьютера, панели оргтехники, экран смартфона), используйте обычные моющие средства или специальные салфетки;
- при кашле, чихании прикрывайте рот и нос одноразовыми салфетками, выбрасывайте их после использования.
Роспотребнадзор изготовил памятки, которые можно использовать в качестве средств наглядной агитации.
Некоторые предприятия напоминания работникам изготавливают самостоятельно.
Инструментарий и клининговые составы
Генеральные и текущие уборки помещений происходят при помощи клининговых составов, приспособлений для их нанесения. Для одного и того же вида уборки эти средства могут отличаться. Все зависит от назначения, проходимости и загрязнения поверхности.
Текущий клининг подразумевает применение следующих средств:
- вода;
- салфетки или тряпочки для очистки;
- бытовые клининговые средства;
- метелка;
- пылесос.
Чаще всего можно при текущих уборках помещений обойтись первыми двумя пунктами.
Производственные и офисные помещения требуют к себе более профессионального подхода из-за большой проходимости и скопления людей. В воду необходимо добавить моющие и дезинфицирующие средства. Необходимо использовать отдельный инвентарь для туалетных комнат и кабинетов (цехов, приемных).
Для медицинских и других учреждений, где присутствуют потенциальные источники заражения, необходимо использовать специальные синтетические моющие средства, сугубо свой инвентарь для каждого отдельного помещения. А также приборы, производящие обеззараживание воздуха.
Ген. уборка помещений невозможна без применения ручного труда. Для нее необходим дополнительный инструментарий:
- швабра;
- щетка с телескопической рукоятью;
- стремянка или лестница;
- клининговые и составы для дезинфекции (для мед. организаций более концентрированные, чем для повседневной уборки);
- спецодежда и СИЗы;
- мусорные мешки;
- ветошь, губки, тряпки;
- бытовая техника – парогенератор, пылесос.
Уборка офисных зданий: Что для этого необходимо?
- Опытный и компетентный персонал. Сотрудники должны понимать все особенности уборки корпоративных помещений.
- Специальное подсобное помещение потребуется для хранения ведер, швабр, тряпок, чистящих средств, моющего оборудования и т.п.
- Специальные гипоаллергенные моющие средства. Вся химия должна быть профессиональной и безопасной для использования.
- Инвентарь также закупается компанией. Сюда входят швабры, веники, тряпки, перчатки, распылители, ведра, бытовая техника (пылесосы, моющие машины, прочее), рабочая одежда.
В каждом офисе присутствует большое количество оргтехники, мягкой и корпусной мебели. Все эти элементы скапливают пыль и быстро загрязняются.
Смотрите видео: Уборка офисов от клининговой компании “Анатомия чистоты”
В обязанности сотрудника входит ежедневный вынос мусора, протирание дезинфицирующими растворами дверных ручек, уборка санузлов, коридоров, приемных и рабочих мест сотрудников (с их разрешения).
Протирается пыль с мебели и техника (не мокрой тряпкой, а специальными щетками и салфетками), пылесосятся полы и моются профессиональными средствами.
Периодически клинеры (раз в пару недель или месяц) производят генеральную уборку. Она включает в себя чистку диванов и кресел, мытье окон, зеркал, жалюзи и плафонов.
Последовательность действий
Ежедневная текущая уборка выполняется по заданному алгоритму. К ней приступают в начале рабочей смены. Она начинается с удаления пыли и иных видов загрязнений, которые скопились за ночь. В зависимости от статуса учреждения, ее проводят с использованием дезинфицирующих средств.
Уборкой занимается специально обученный персонал, который выполняет ее по всем правилам, в заданной последовательности:
- Рабочий переодевается в форму, надевает специальную обувь. У уборщика в наличии должны быть непромокаемые перчатки, халат и головной убор.
- Собирается мусор. Если он заранее был сложен в пакеты, то его сразу утилизируют.
- Все поверхности обрабатываются с использованием антисептических средств.
- Дезинфицирующий раствор удаляют чистой влажной тряпкой.
- Моют пол.
- Очищают воздух. Для этого используют кварцевую лампу. Средняя продолжительность ее работы – 1 час.
- Инвентарь сушат и моют.
- Делают соответствующую пометку в специальном журнале.
Для качественной уборки у персонала под рукой должно быть два ведра: одно с чистой водой, а второе с дезинфицирующим раствором. По мере загрязнения, воду и моющее средство в них нужно менять.
Текущую ежедневную уборку проводят несколько раз за смену. Например, в больничной палате ее выполняют 3 раза за сутки, а в столовой – после каждого приема пищи.
Обязательной обработке подлежат следующие элементы:
- мебель и иное оборудование, находящееся в помещении;
- подоконники и радиаторы отопления;
- стены и пол.
Если существует риск распространения инфекции, воздух очищают, выполняя кварцевание. На момент его проведения в помещении не должно быть больных.
Нужно понимать, что текущая уборка реализуется не только в общественных учреждениях, но и в каждом доме. Чтобы сделать ее более быстрой и эффективной, соблюдают следующий порядок действий:
- Все разбросанные вещи раскладывают по местам.
- Мягкую мебель и шторы очищают с помощью пылесоса или щетки.
- Все доступные поверхности протирают от пыли.
- Моют стены и полы.
Ежедневно наводить порядок приходится в любом помещении, где находятся люди. Последовательность действий может слегка отличаться, но основная цель текущей уборки, в виде поддержания чистоты, должна быть достигнута.
Какое используется оборудование и химические спецсредства?
Любые виды уборки служебных и помещений общего пользования проводятся с применением специальных средств и материалов. Хранение и использование их регламентируется нормами СанПиНа.
Стоит рассмотреть некоторые средства, например, для пола:
- Средство для мытья пола нейтральное Floor wash.
- LAVABI для пола.
- Super Cleaner — концентрированное, щелочное, моющее средство для всех водостойких поверхностей.
Для дезинфекции любых поверхностей:
- Средство дезинфицирующее DESO.
- Аква Лайт, раствор для дезинфекции.
- Антибактериальное жидкое мыло-пена Трикломед-пена.
Для стирки постельного белья, полотенец и штор:
- TEXAL LIQUIDO RIZZ, комплексное жидкое средство.
- Детекс Gel Средство для пятновыведения.
Для химчистки любых ковровых покрытий при уборках служебных, помещений общего пользования, а также номеров для проживания:
- Colorfast Extraction Upholstery Cleaner.
- Prekleen Enzyme Soil Lifter.
Для оконных стекол и зеркал:
- Clean glass concentrate.
- Blue Window (Блю Виндов) моющий.
Для обработки и полировки мебели, металлических поверхностей:
- Рапин MOLD.
- METASOFT — очиститель нержавеющей стали.
- Очиститель-полироль мебельный Torus.
Вышеуказанные препараты существуют разной консистенции:
- жидкость;
- порошок;
- спрей;
- крем.
Необходимый спец-инвентарь для уборки служебных и помещений общего пользования, без которого осуществлять уборку невозможно:
- машины-полотеры;
- профессиональные пылесосы с моющей функцией;
- профессиональные пылесосы с функцией сухой уборки;
- ведра и емкости-лотки;
- машины-ковроочистители;
- машины-полотеры;
- швабры с насадками, используемые при уборке помещений общего пользования и служебных;
- водосгоны;
- щетки;
- тряпки, салфетки;
- перчатки резиновые;
- губки;
- веники и совки;
- мусорные корзины;
- стремянки табуреты.
Понадобятся и сервисные тележки. Бывают разных размеров. Двухколесные или четырехколесные. С большим количеством полок и подставок.
Рекомендации Минтруда по дезинфекции
- применять зарегистрированные дезинфицирующие средства разных химических групп;
- каждые два часа протирать смесители, дверные ручки, посуду, поручни;
- периодически проветривать комнаты, применять рециркуляторы;
- средства индивидуальной защиты после использования помещать в специально предназначенный бачок с раствором дезинфицирующего средства;
- персоналу рекомендовать периодически переодеваться в сменный комплект одежды, обрабатывать руки и открытые части тела, протирать обувь.
Для того чтобы сотрудники четко понимали порядок действия, работодателем разрабатывается инструкция по дезинфекции помещений при коронавирусе, которая размещается на видном месте. Сотрудников рекомендуется ознакомить с ней под роспись.
Общаться с недовольными клиентами должен руководитель компании
Недовольные клиенты есть абсолютно у любой организации. По моему мнению, их нельзя спускать на менеджеров или колл-центры. Заниматься ими должен именно руководитель. Объясню, почему я так считаю.
Ни менеджеры, ни сотрудники колл-центра никогда не скажут руководителю, что внутри компании есть недочеты, которые следует устранить. Поэтому общение с такими клиентами должно происходить на уровне руководства.
Конечно, не все руководители готовы слушать критику в свой адрес
C другой стороны, кому, как не им, важно знать, что в компании работает не так? Именно поэтому с нашими недовольными клиентами всегда общаюсь я. . Этот совет актуален прежде всего для сферы розничной торговли
Но бывают ситуации, когда даже в крупных компаниях спор с клиентом доходит до такой стадии, что вмешиваться в него приходится руководителю. В противном случае конфликт может перерасти в судебные разбирательства.
Этот совет актуален прежде всего для сферы розничной торговли. Но бывают ситуации, когда даже в крупных компаниях спор с клиентом доходит до такой стадии, что вмешиваться в него приходится руководителю. В противном случае конфликт может перерасти в судебные разбирательства.
Кстати, наиболее опасная и часто встречающаяся группа клиентов — не та, которая высказывает свои претензии вслух, а та, которая, видя ошибки в работе предприятия, ничего не говорит, а просто тихо отказывается от услуг. Это означает, что руководитель организации так никогда и не узнает, что не устроило клиента, и не сможет это исправить. 
Образцы заполнения
Примерный образец заполнения журнала уборки помещений при коронавирусе (можно скачать и использовать в работе):
|
Журнал учета текущих уборок ООО «Ppt.ru»
|
А это пример заполнения журнала работ по дезинфекции:
Еще один пример — образец журнала санитарной обработки помещения при коронавирусе (генеральные уборки):
|
Общество с ограниченной ответственностью «Ppt.ru» Журнал-график проведения генеральных уборок Начат: 15 сентября 2020 г. Окончен: ___________
|
Примерный образец журнала кварцевания помещений при коронавирусе:
Заключение
Клининговые услуги как бизнес становятся все более популярными на территории России, поэтому начинающий предприниматель неизбежно столкнётся с конкурентами. Чтобы выстоять в этой борьбе, следует не только обеспечить безупречное выполнение работ точно в оговорённые сроки, но и принять некоторые дополнительные меры:
Необходимо разработать определённые стандарты чистоты, поскольку исполнители и клиенты могут иметь разные представления о норме;
В договоре на оказание услуг по уборке помещений важно оговорить, что именно нужно сделать, чтобы клиент не выставил необоснованных требований;
Некоторые заказчики могут обвинить работников в повреждении давно испорченных вещей. Следует продумать, как действовать в таких ситуациях;
Клининговый бизнес нельзя вести без доверительных отношений с клиентами
Иначе никто не пустит работников к себе домой или в офис, где много ценных предметов.
