Патологическое собирательство или мания собирать вещи. как помочь близкому человеку?

Стадии патологического накопительства

Можно выделить три стадии развития болезни:

1. Человек начинает скупать предметы, которые не являются средствами первой необходимости. Больной не может пройти мимо акций и распродаж, объявлений типа «отдам даром».
2. На этой стадии больной не только покупает ненужные предметы по акции, но и приносит домой хлам с улицы, помоек.
3. Дом больного превращается в свалку, создаются антисанитарные и непригодные для жизни условия.

На начальной стадии обстановка в доме больного похожа на легкий беспорядок. Можно подумать, что человек очень увлечен каким-то хобби, творчеством или ему просто некогда прибраться. Но с каждым месяцем состояние дома становится все хуже. Вместе с этим ухудшается и состояние больного.

Чем еще, кроме самого накопительства сопровождается синдром Плюшкина (признаки):

• страх потерять, отдать или выбросить вещь;
• появление новых бесполезных вещей, которым нельзя найти применение;
• патологическая жадность и бережливость;
• потеря ориентации в собственном доме (человек не знает, где что лежит, и что вообще есть в его доме);
• постоянное посещение свалок, рынка, распродаж;
• просмотр объявлений «отдам в добрые руки»;
• равнодушное отношение к своему внешнему виду (больной перестает принимать ванну, расчесываться);
• избегание общения, встреч с людьми;
• перекладывание вещей из одной кучи в другую.

Выявление и сортировка хлама

Уборка и сортировка вещей начинается с их оценки и определения нужности. Разобраться, с какими предметами гардероба или ценностями пора расстаться, поможет их простой анализ и ряд вопросов: «Нужна ли мне эта вещь?», «Воспользуюсь ли я этим предметом в ближайшем будущем?», «Какие эмоции, воспоминания и ассоциации вызывает у меня это изделие?». Если хотя бы один из ответов отрицательный, выбросьте предмет или отдайте знакомым.

При расхламлении прежде всего избавьтесь от вещей, которыми не пользовались в течение одного года. Если за это время изделие не было востребованным, то вряд ли оно будет использоваться и в будущем. Такие вещи можно смело складывать в коробку с хламом.

Переберите гардероб и выбросьте старые, поношенные или испорченные вещи. Хранить непригодные изделия нет смысла – они портят энергетику, навевают грусть и просто занимают место в шкафу. Аналогично следует поступить с вещами, не подходящими по размеру. Это особенно касается представительниц прекрасного пола, хранящих весомую часть гардероба на случай похудения.

Большую часть хлама представляет старая, поношенная или не подходящая по размеру одежда, которой наполнены шкафы и комоды, поэтому начинать расхламление следует с разбора гардероба

Разобравшись с гардеробом, постепенно очищайте другие места в квартире:

1. Наведите порядок на книжной полке. Оставьте полезные и интересные книги, а ненужные сложите в отдельный ящик.
2. Рассортируйте аксессуары, выбросьте те, которые не нравятся или не подходят к привычным образам.
3. Выбросьте старые открытки, пригласительные, письма и записки, не представляющие ценности или ассоциирующиеся с негативными мыслями.
4. Переберите всю посуду в шкафах. Выбросьте надколотые или треснувшие тарелки и чашки, избавьтесь от старых сковородок и кастрюль, ведь гарантированно у каждой хозяйки есть в запасе новый инвентарь, который ждет своего часа.
5. Проведите ревизию постельного белья, полотенец, скатертей. Выбросьте изделия с пятнами, застиранные или испорченные. Новые вещи, которые не вызывают положительных эмоций, продайте или отдайте.
6. Избавьтесь от сломанной техники. Неисправные приборы работают как вампиры – поглощают положительную энергию и наполняют квартиру негативной. В таких домах часто возникают конфликты и случаются неприятности.

Восточная мудрость гласит, что через дыры в обуви, носках и одежде уходит положительная энергия. Это приводит к угнетенному психоэмоциональному состоянию, неуверенности в себе и развитию комплексов

Главный этап расхламления – избавиться от всего, что навевает грусть, тоску и негативные воспоминания

Людям порой тяжело расставаться с вещами, напоминающими конкретного человека, период жизни или определенный момент, но важно правильно расставить акценты и максимально убрать из жизни и окружения все то, что не приносит удовольствия. Выбросьте фотографии с бывшими, уберите сувениры, подарки и предметы, которые вызывают раздражение и негатив

Избавьтесь от вещей, пропитанных плохой энергетикой и грустными воспоминаниями. Только после прощания с печальным прошлым откроется дверь в светлое будущее.

Что выгоднее строительство или аренда помещения

Перед предпринимателем, решившим открыть склад, неизбежно встаёт вопрос: строить ангар самостоятельно, купить или арендовать подходящее помещение? У каждого варианта есть плюсы и минусы, а при выборе необходимо исходить из финансовых возможностей предпринимателя и особенностей региона.

При самостоятельном возведении складского помещения запуск бизнеса займёт не менее 3 месяцев. Чертеж планировки представлен на изображениях к статье.

Аренда привлекательна тем, что существенно сокращает стартовый капитал. Средства потребуются только на ремонт и переоборудование. Этот вариант гораздо быстрее строительства — принимать клиентов можно уже через месяц. Минус только один, но весьма существенный. Предприниматель рискует, вкладывая деньги в чужое помещение и формирование клиентской базы. Есть угроза, что собственник решит забрать бизнес себе и просто не продлит аренду. Оспорить такое решение в суде будет сложно.

Покупка помещения — третий вариант открытия склада — более безопасный, чем аренда и менее дорогой, чем самостоятельное строительство. Подойдут старые склады, цехи, ангары, производственные здания в районах транспортных развязок и в других местах с хорошей транспортной доступностью. Для них нужно подготовить план модернизации и ремонта. Схема-план зоны склада должна готовиться специалистами, которые разработают наиболее удобный план транспортировки и хранения грузов. Если удастся найти подходящий ангар, который получится адаптировать для хранения, этот способ открытия можно считать самым выгодным.

Складское оборудование

Бизнес-план оптового склада должен предусматривать покупку специального оборудования и техники, которое поможет хранить, разгружать и комплектовать грузы безопасно и с высокой скоростью:

• стеллажи;
• складские ящики;
• весы;
• лестницы;
• гидравлические рохли (вилочные тележки);
• стандартные тележки;
• стропы;
• тали (подвесные грузоподъёмные устройства);
• паллеты и поддоны;
• погрузчики.

Стоимость оборудования зависит от площади склада. Удобнее купить всё необходимое оптом или через интернет. Изучая ассортимент онлайн, получится сравнивать цены и находить лучшие решения.

Вилочные тележки или рохли — обязательная техника для любого склада

Набор сотрудников

Основу штата склада составляют кладовщики и грузчики. Это специалисты, которые будет разгружать и грузить продукцию, вести её учет, планировать хранение, транспортировать. Желателен опыт работы в аналогичной сфере, но подойдут любые кандидаты со средним специальным образованием. Этой категорией работников руководит бригадир (возможно другое название должности). Он составляет образец плана работы склада на месяц, график сотрудников и другие текущие документы.

Если склад большой, потребуется логист — работник, который будет планировать размещение грузов. На погрузчиках работают водители, прошедшие обучение (не на производстве, а с подтверждающим квалификацию свидетельством).

Найти сотрудников на склад не будет проблемой. Можно использовать уличные и газетные объявления, а также сайты с вакансиями в интернете. При поиске учитывайте не только профессиональные навыки, но и не менее важные личные качества — аккуратность, внимательность, отсутствие вредных привычек, пунктуальность.

А от чего вы можете избавиться сегодня?

Теперь начинается самое интересное. Давайте-ка поговорим о всяком бесполезном хламе, который у вас есть, и от которого вы можете избавиться уже сегодня. Я собираюсь начать с самых простых вещей, и постепенно перейду к самым сложным.

90% того, что есть в вашей кладовке, в гараже или на чердаке. Это самая лёгкая часть нашей «генеральной уборки». Это всякие старые клюшки для гольфа, которыми вы никогда не пользуетесь, ржавые инструменты, надоевшие настольные игры, насос от велосипеда, которого у вас больше нет, старые игрушки и тому подобное. Это вещи, которые вы бы выбросили давным-давно, если бы не сказали себе: «Никогда ведь не знаешь, вдруг пригодится». Или вы их не выбросили потому, что они дороги вам как память. Но послушайте, если вы не использовали их в течение последних трёх месяцев, и если вы точно не будете их использовать в ближайшие три месяца, то выбросьте их.

Компакт-диски. Сейчас 2014-й год. Идите в ногу со временем и храните всю свою музыку на компьютере. Несколько лет назад я продал всю свою коллекцию из 400 компакт-дисков за 500 долларов, которыми потом заплатил за билет на самолёт до Панамы. Всё просто.

Видеоигры. Примерно половина моих читателей ахнула, когда прочла это. Да, видеоигры это весело, они иногда помогают «выпустить пар». Но большинство мужчин, и особенно молодых парней, играют слишком много. Они не только тратят на это уйму времени и денег, они уничтожают свою социальную жизнь. Спросите себя, какой была бы ваша жизнь, если бы вы половину времени, потраченного на видеоигры, потратили на чтение книг, или на общение с другими людьми? Так что пришло время избавиться от любимой игровой приставки и удалить с жёсткого диска Diablo 3. И начать жить.

Телевидение. Ну да, хорошие телешоу есть. Однако вы в любой момент можете посмотреть их совершенно бесплатно на компьютере. Забудьте о телевизоре. Он просто помогает вам втягиваться во всякую бессмысленную чушь, и не более того. Любите спорт? Идите смотреть свои любимые игры в спортивный бар. Смотреть спорт с другими людьми в десять раз лучше, даже если эти люди вам совершенно незнакомы.

Книги. Я — «книжный червь», и люблю хорошую бумагу как никто другой. Но купите себе Kindle или IPad, и загрузите туда ваши книги. Мне это было сделать непросто, и я сопротивлялся этому, сколько мог. Тем не менее, я рад, что сделал это.

Одежда. Всё, что вам нужно: 3–4 рубашки, 3–4 футболки, две пары джинсов, хорошая пара брюк, шорты, кроссовки, туфли, пальто, куртка, свитер, носки и нижнее бельё. Скорее всего, у вас есть гораздо больше перечисленного выше. И скорее всего, постоянно носите вы не намного больше перечисленного выше. Большинство людей надевают 75% вещей, находящихся в их шкафу, примерно раз в месяц. Так почему бы не упростить всё, и не избавиться от них?

Мебель. А теперь серьёзнее: тот отличный стул, на котором вы никогда не сидите, та мебель для столовой, к которой вы прикасаетесь раз в год, тот дополнительный стол в кабинете, книжная полка, на которой раньше были книги, которые вы уже продали. Когда вы избавитесь от всей ненужной мебели, то вероятно, обнаружите, что ваш дом или квартира раза в два больше, чем казалось раньше. Для некоторых из вас сделать это будет очень непросто, однако если вы справитесь с этим, то сможете использовать заработанные деньги, чтобы съездить в место получше. Помните: счастье приносит опыт, а не вещи.

Машина. Если вы живете в городе с нормальным общественным транспортом, то скорее всего, вам не нужна машина. У меня нет машины уже девять лет, и я думаю, что она вряд ли когда-нибудь появится. Мои друзья думают, что я сумасшедший, однако они никогда не жили в городе с качественным общественным транспортом.

Если у вас немного вещей, то вы вполне можете жить в лучшем месте в городе, а затем использовать автобус или метро, чтобы добраться туда, куда вам нужно. Это не только дешевле, удобнее и приятнее. Ещё после этого остаётся гораздо меньше вредных выхлопов.

Единственная ситуация, в которой я могу захотеть опять водить машину, это когда у меня появится четверо маленьких детей, и я буду вынужден мотаться туда-сюда, отвозя их либо на тренировку по футболу, либо на занятия бальными танцами.

Что делали раньше со старыми вещами

Вспомнилось «советское» прошлое, когда был период дефицита, колготки зашивались и их оставляли носить зимой под брюки. Пальто «перелицовывали» в мастерской, думаю, что молодое поколение даже не знает о чем речь. Поношенные вещи надставляли, ушивали, комбинировали, что-то придумывали и давали вторую жизнь старым вещам. «Из дерьма» делали конфетку, это выражение — вот оттуда!

Запасы в холодильнике еды, в кладовке банок было много. И всегда говорили «вдруг пригодится» или «про запас»…

Почему мы плохо расстаемся со старыми вещами. Что мы оставляем «про запас»? И нужно ли избавляться от старых вещей?

Это обычный пример, у всех он свой, этот «мусор»

• Пластиковую посуду, которую планируем использовать под рассаду для огорода
• Остатки еды в холодильнике замораживаются для солянки или для пиццы
• Старые ненужные книжки, такие как учебник географии за 5 класс или геометрии за 8 класс
• Сломанная бытовая техника, такая как фен, вдруг сломается теперешний и тогда старый сломанный пригодится
• Старые футболки в шкафу и джинсы, которые мы копим, чтобы ходить в них дома

Старые фонари из кладовки

Создание карты бизнес-процессов на конкретном примере

Процесс создания схемы бизнес-процессов на небольшом предприятии может состоять буквально из семи несложных шагов. Ниже приведен простой пример, как это сделать в очень маленькой компании, где всего один человек занимается изготовлением свечей и продает их мелкими оптовыми партиями.

1. Определите, кто будет у вас покупать

Это определенная категория людей, либо какие-то фирмы, или сразу целая отрасль? Не то чтобы это должно быть детальное описание каждого покупателя, следует лишь выявить группы, в целом. У взятого в качестве примера свечного мини-завода потребителем будут сети розничных магазинов вроде «Товары для дома».

2. Что будет вашим основным продуктом

Что конкретно вы собираетесь продавать? В приведенном примере это свечи, изготовленные из воска. Подробно детализировать не нужно.

3. Поймите, чего ожидают от вас клиенты

Если вы производитель свечей, у потребителя есть свои запросы в отношении качества продукта, возможности выбора и прочее. Но вы еще и поставщик, и от вас ждут, к примеру, качественной упаковки и соблюдения сроков.

4. Продумайте цепочку создания продукта и формирования его ценности

Составьте перечень всех основных операций, которые необходимо будет выполнить, чтобы в результате покупатель получил ожидаемое и остался доволен. При этом на первое место ставьте потребности клиентов, а затем уже думайте о продукте.

• Главный ваш процесс – это производство, именно от него будет зависеть качество выпускаемых свечей, их цена и ассортиментный перечень.
• Далее – упаковка, это ваш второй основной процесс.
• Третий – логистика, то есть схема и способ доставки товара потребителю. Для небольшого свечного предприятия можно использовать маленький фургон.

Создание карты основных бизнес-процессов подразумевает указание лишь главных операций и порядок их выполнения.

5. Выявите, какие будут внутренние продукты в схеме производства

В вашей схеме от одного основного бизнес-процесса к следующему проведите стрелки, на которых будет обозначено, какой продукт стал результатом проведенной операции и перешел на следующий этап. Тогда станут ясны границы каждого их процессов. В рассматриваемом примере производство заканчивается готовым продуктом, это «Свечи», а вот завершение процедуры упаковки дает на выходе «Свечи, готовые к отгрузке».

6. Определите вспомогательные процессы

Итак, какие еще понадобятся дополнительные действия для организации вашего производства? Возвращаясь к примеру, чтобы изготавливать свечи, нужно сырье, специальное оборудование и инструментарий. Заводик небольшой, работает лишь один человек, значит, о персонале речь не идет. Далее, во что-то нужно упаковывать, а это – еще материалы. Для осуществления доставки есть авто, следует лишь следить за его техническим состоянием.

Следующий шаг – определиться, какие конкретно вспомогательные процессы придется осуществить, чтобы получить все вышеназванное. Понятно, что понадобится закупка необходимых для процесса производства (и упаковки) материалов и инструмента.

Тут получится всего два вспомогательных процесса: закупки и техническое обслуживание (чтобы машина и используемый инструмент всегда были исправны).

7. Спланируйте процессы управления

Создание бизнес-процессов предполагает определение действий по управлению предприятием. Если речь идет об изготовлении свечей, то здесь, к примеру, вы управляете составлением рецептуры и самой технологией производства. Выпускать более качественную продукцию можно за счет поиска и использования новых рецептов. Опять же, ваша задача –спланировать расход ресурсов, плюс ведение учета и отчетной документации. Итак, получилось три процесса управления: отслеживание показателей качества и забота об их повышении, планирование процесса производства и поставок, ведение документов.

Таким образом, вы завершили создание схемы бизнес-процессов для небольшого предприятия

Самое важное тут — правильно определить, из каких составляющих складывается ценность выпускаемого продукта

Еда и кухонные принадлежности

20. Испортившиеся продукты. Вы будете их есть? Вот и никто не будет, так что смело отправляйте старожилов вашего холодильника в мусорное ведро.

21. Старые специи и приправы. Как и у прочих продуктов, у них есть срок годности. Когда он подходит к концу, специям пора покинуть ваш кухонный шкафчик.

22. Ненужные кружки. Те, что с трещинами и сколами, выбрасывайте, а целые, которыми вы по каким-то причинам не пользуетесь, отнесите на работу. Там они точно пригодятся.

23. Старые губки для мытья посуды. Их, к слову, регулярно стоит менять, причём делать это нужно раньше, чем губка начнёт попахивать.

24. Кастрюли и сковородки с поцарапанным антипригарным покрытием. Толку от этого покрытия, когда от него осталось одно название?

25. Пустые банки и баночки. Зачем вообще их хранить — непонятно. Видимо, в надежде на то, что когда-нибудь всё это пригодится. Давайте честно, пригодилось хоть раз? Если нет — до свидания, баночки!

26. Кухонная утварь, которую вы не используете. Абсолютно новую отдайте друзьям, бывшую в употреблении выкиньте.

27. Контейнеры для еды, которыми вы не пользуетесь. А заодно и те, что потеряли былой вид — крышка треснула, например.

28. Разномастная посуда. Жила-была чайная пара, потом чашка разбилась, а блюдце выжило — или наоборот. Вроде ничего страшного, но пользоваться такой посудой не очень приятно. Значит, пора отправить её на покой.

29. Сломанные кухонные принадлежности. И снова: пользоваться ими можно, но не очень приятно. Так зачем это хранить?

Как проявляется синдром Плюшкина

Чаще всего встречаются две формы синдрома: приобретение ненужных вещей и неспособность выкинуть то, чем человек уже не пользуется. Однако это не единственные проявления болезни. Современные психологи выделили еще несколько разновидностей болезни:

• винтажизм – захламление дома предметами старины;
• псевдоколлекционирование – человек собирает все подряд, не углубляясь в узкую тематику;
• пригодизм – хранение старых и рваных вещей, поломанной техники и прочих предметов, которые когда-то и где-то могут пригодиться;
• консервизм – захламление дома заготовками в банках.

Давайте рассмотрим подробнее три классические формы синдрома: хранение ненужных вещей, собирательство хлама, накопительство домашних питомцев.

Хранение ненужных вещей

Человеком руководят две мысли: «а вдруг еще пригодится (я похудею, я использую это не по прямому назначению, вдруг я потолстею, а вдруг в поход соберусь и т.д.)» и «это дорого мне как память». Иногда больной разбирает старые вещи и хранит их частично, например, оставляет работающие запчасти от неработающей техники.

Собирание выброшенных вещей

Человек собирает все, что видит. Кто-то не брезгует пройтись по мусоркам, кто-то принимает вещи в дар. Человек собирает как исправные и пригодные вещи, так и неисправные, рваные, поломанные. Но суть в том, что при патологическом собирании человеку не нужны эти вещи, какими бы они ни были. Он сваливает их в кучу и забывает о находках.

Накопительство домашних питомцев

Нестандартная форма проявления болезни – патологическое накопительство животных (мало кто понимает, что это разновидность синдрома Плюшкина). Больной устраивает из своего дома приют для животных. Но, как правило, животные не обрабатываются и не получают нужной медицинской помощи, а в квартире царит антисанитария. В результате чего она становится не пригодной ни для жизни человека, ни для жизни животных.

Синдром Плюшкина и шопоголизм

Иногда эти феномены путают и считают одним и тем же, но это две разные психологические проблемы. Шопоголик тратит деньги на покупки, это сродни наркомании, алкоголизму (не зря и названия похожи). Синдром Плюшкина больше похож на обсессивно-компульсивное поведение, нежели аддикцию.

Это важно! Шопоголизм и синдром Плюшкина похожи, первое легко может перерасти во второе.

Кто подвержен фобии

В группу риска попадают следующие категории людей:

1. Алкоголики. Иногда человек утром не может вспомнить, откуда в его доме взялась та или иная вещь.
2. Изгои. Человек, которого не принимает общество, начинает искать уединенное увлечение. Поиск хобби может привести к патологическому накопительству.
3. Книголюбы. Ценитель литературы не сможет пройти мимо магазина книг или мимо объявления о том, что кто-то отдает книги, а также он не может выкинуть ненужные газеты, старые журналы и книги. Постепенно они захламляют дом.
4. Сентиментальные люди. Каждая вещь в их доме напоминает о чем-то приятном, но часто человек, собирающий и хранящий вещи, и сам не может вспомнить, о чем именно напоминает вещь.
5. Жадные люди. Из-за скупости и жадности им жалко выкидывать вещи или отдавать их нуждающимся.

Как вещи отгораживают человека от мира людей?

Постепенно вещи отгораживают человека от мира людей – от  детей, уже повзрослевших, которые уже не могут прийти в гости, спать на своей кровати, сидеть за столом вместе с родителями. От друзей, которых нельзя пригласить. От коллег, от которых скрываешь свою постыдную тайну. Да и покойная мама наверняка не хотела своему ребенку жизни на помойке.

Возвращаться в мир людей все труднее, все стыднее, все больнее. Может быть, поэтому хординг не проходит сам: с годами становится все хуже. И не помогают привычные способы родственного или дружеского давления: возьми себя в руки, выброси, перестань!

Львиная доля этих историй замешана на стыде и вине. И худшее, что тут можно сделать – это стыдить и виноватить хордера, который сразу уходит в глухую оборону. Требовать, чтобы он выбросил хлам. Для него это не хлам – это полезные вещи. Они могут пригодиться, они выгодно куплены по дешевке, они память, они часть его самого. Это он сам – удачливый коммерсант, счастливый покупатель, умелый хозяин. Он художник, садовод, торговец антиквариатом, домашний мастер; это его прекрасное «я» сейчас хотят выбросить вместе со всеми ненаписанными картинами и недособранными велосипедами.

Это его сокровища – спасенные им от жестокого мира палочки и дощечки, которым была уготована смерть на помойке, а теперь они спасены и ждут лучшей участи. В одной из телепередач о хордерах женщина, которую хозяева пообещали выселить из съемной квартиры, где она устроила настоящую помойку,  притащила домой какое-то колесико от детского велосипеда, найденное на улице. «Я спасла его, — сказала она съемочной группе. – Оно валялось там никому не нужное, а я спасла его».

Каждое несчастное колесико, каждый выуженный из лужи плюшевый зверь, каждый притащенный домой облезлый кот – это тоже часть уязвимой, страдающей души хордера. Они ведь не столько брошенные колесики спасают, сколько себя – не замечая, что, полагаясь на вещи, а не на людей, возводят между собой и людьми преграду, преодолевать которую все тяжелее. Но когда близкие начинают – из лучших побуждений, конечно же – кричать, скандалить, выбрасывать вещи, ломать эту преграду, — хордерам кажется, что это им руки и ноги ломают, это часть их самих выбрасывают на помойку.

Вещи затрудняют доступ к электрическим сетям, водопроводу, канализации, загромождают раковины и кухонные поверхности. Починить сломанное становится невозможно – а обычно у хордера и нет на это сил, времени, желания. Он постепенно лишается холодильника, плиты, унитаза, кухонного стола. Его жизненное пространство сводится к кровати или креслу, где он сидит, спит, ест. Плесень, пыль, ржавчина, паутина съедают его богатства. Если он не выбрасывает мусор, в доме заводятся насекомые и грызуны. Антисанитария в доме хордера может стать опасной для жизни.

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние».
А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе.
И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.