Я имею право на отдых
Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.
В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.
Что делать?
Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.
Работа на должности сотрудник товаровед в России
Число вакансий «сотрудник товаровед» на сайте за 2 месяца
Вакансия сотрудник товаровед в России. Минимальная зарплата, предлагаемая по вакансиям сотрудник товароведа в России по текущему запросу за месяц составила 23700 руб. Найти работу по вакансии «сотрудник товаровед» соискателям проще в регионах:
Число вакансий «сотрудник товаровед» на сайте в городах Росcии
- «Санкт-Петербург»;
- «Москва»;
- «Новосибирск»;
Медиана зарплаты по вакансии «сотрудник товаровед» за 2 месяца
Должность сотрудник товаровед в компании может именоваться также сотрудник товаровед. Для работы на полную ставку по специальности «сотрудник товаровед» представлено 3 вакансии. Предлагаемые частотные значения формы занятости:
«полная занятость». Самая популярная форма занятости «сотрудник товаровед» в Российской Федерации – полная занятость. На рынке труда по данному направлению можно найти похожие предложения:
График распределения вакансий «сотрудник товаровед» по зарплате
- «Товаровед магазина Магнит»;
- «Товаровед в открывающийся магазин Магнит-Косметик (г. Артемовский)»;
- «Товаровед в магазин Магнит-Косметик (р-он Вторчермет, Юго-западный, ЖБИ, Ботанический)».
Медиана зарплаты для вакансии «сотрудник товаровед» в других городах
Количество представленных свободных вакансий по специальности«сотрудник товаровед» составляет 5470 позиций. Вакансии «сотрудник товаровед» предлагают многие работодатели, среди них такие как:
- «585, Золотой»;
- «ВЕРНЫЙ»;
- «Пятерочка»;
Кандидаты, подающие заявку на занятие вакансии «сотрудник товаровед», в среднем рассчитывают на ЗП в 26800 рублей. Средняя зарплата (в месяц) по вакансиям на сегодня: 29000. Другие составные единицы данной категории:. Рейтинг страницы запроса в общем списке занимает позицию с номером 0. Медианная зарплата сотрудник товароведов и похожих сотрудников этой категории за месяц по текущим запросам находится на уровне 26800 руб. Специализация относится к категории. Максимальная зарплата, предлагаемая кандидатам на эту специальность, составляет 26800 руб.
Взаимодействие с персоналом как элемент управления
Напомню, что по иерархии в организационной структуре предприятия, товаровед подчиняется только директору магазина. Так же, при разделении товароведов на отрасли (товаровед эксперт, товаровед по приемки и т.д.), непосредственным руководителем может стать ведущий товаровед. Остальные же сотрудники могут напрямую или косвенно являться подчиненными.
Основной задачей товароведа при организации торгового процесса становится грамотное распределение работы между сотрудниками. Объем обязанностей товароведа подразумевает также и делегирование своих полномочий между подчиненными. И такая практика довольно часто встречается, так как главной функцией является контроль, а не непосредственное исполнение
На данном этапе для товароведа — руководителя важно собрать команду, которая будет выполнять установки и распоряжения, также грамотно и оперативно, как это сделал бы сам товаровед
Важным моментом здесь является соблюдение делового этикета. Подчиненные должны воспринимать распоряжения товароведа не просто как от коллеги по работе, а как от непосредственного руководителя в процессе организации торговли.
ПРАВА
Товаровед имеет право:
3.1. Требовать от руководства Организации оказания содействия в исполнении своих обязанностей.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Знакомиться с проектами решений руководства Организации, касающимися его деятельности.
3.4. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.
3.5. Получать от работников Организации информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.
Недостатки профессии товаровед
Профессиональные риски специалиста по товароведению связаны с материальной ответственностью. В случае обнаружения на складе недостачи ненадлежащего выполнения обязанностей товароведом, на него может возлагаться обязательство по уплате образовавшейся разницы.
К недостаткам относится и сидячий образ жизни специалистов. Он увеличивает риск возникновения заболеваний позвоночника. Часто ненормированный рабочий день и большая нагрузка приводят к стрессам и различного рода расстройствам.
Из-за того, что некоторые компании с целью экономии средств не рассматривают вопрос расширения штата, нагрузка на одного сотрудника бывает колоссальной. При этом он не получает дополнительных преимуществ.
Неопытным молодым специалистам, не имеющим достаточных навыков и знаний, бывает сложно найти хорошую работу. Поэтому первые несколько лет своей трудовой деятельности им не стоит рассчитывать на достойный уровень оплаты труда.
Должность товаровед
Товаровед — это старый термин, который означает «знаток товара». Профессиональный товаровед способен буквально в считанные минуты отличить качественный товар от некачественного. Кстати, качество товара определяют с помощью ряда показателей: органолептических и химико-биологических.
Товаровед — это специалист широкого профиля в торговле. Он следит за всеми процессами в магазине. Дает оценку качеству товара и подтверждает ее с помощью нормативных документов. Договаривается о поставке, следит за выполнением всех норм хранения и транспортировки товара, а также проводит мероприятия по выявлению нацеленности покупателей и проводит необходимые действия для полного их удовлетворения.
Сегодня стремительно набирает популярность профессия товаровед-эксперт. Эта должность используется не только на торговых предприятиях, но также в предприятиях, выпускающих продукцию, а также занимающихся стандартизацией и др. Товаровед-эксперт занимается проведением экспертиз, направленных на выявление качества товара или сырья. Человек, занимающий эту должность, должен хорошо разбираться во всех группах товаров, а также маркетинге, мерчандайзинге, логистике и остальном. Товаровед — это специалист, который должен постоянно совершенствовать свой профессионализм.
Уровень компетенции
Вместе с обязанностями в должностной инструкции важно указать и полномочия работника, чтобы четко очертить круг его влияния. Среди этих функций следует непременно упомянуть такие разделы:
- право представления рекомендаций по улучшению ассортимента и вида продукции;
- полномочия предложения работы с хорошими и надежными поставщиками;
- компетенция ведения диалога с производителями товара с целью улучшения условий поставок продукции.
Конечно, по желанию руководитель может добавить и другие позиции, которые покажутся ему целесообразными. Мы привели только общую схему формирования этого списка.
Образец должностной инструкции товароведа
1. Общий раздел
- Товаровед принимается на работу и освобождается от неё руководителем фирмы по представлению директора магазина.
- Товаровед находится в подчинении у директора магазина.
- Лицо, претендующее на эту позицию, должно удовлетворять следующим квалификационным требованиям:
- средне-специальное профильное образование;
- опыт работы в сфере торговли от 1,5 лет.
- На случай временного отсутствия товароведа (болезнь, отпуск и т.д.) его обязанности передаются сотруднику, назначенному директором магазина.
- Товаровед должен обладать знаниями в следующих областях:
- законы и отраслевые нормы, относящиеся к сфере его деятельности;
- принципы взаимодействия с сотрудниками магазина, торговыми представителями и покупателями по вопросам, входящим в зону его ответственности;
- правила ведения соответствующего документооборота;
- принципы анализа основных показателей по товарным позициям;
- основные товарные группы и марки, представленные в магазине, а также их особенности и отличия;
- принципы ценообразования на основные товарные группы;
- нормы ведения складского хозяйства;
- показатели срока годности товаров и другие нормы их безопасности;
- правила анализа факторов, влияющих на продажи;
- правила обращения с оргтехникой, кассовым оборудованием, необходимыми компьютерными программами;
- основные формы документов, используемых при работе с товарами;
- правила работы с товарными сертификатами;
- правила транспортировки основных товаров;
- правила работы с товарными запасами.
- Товаровед в своей деятельности ориентируется на:
- актуальные законы и нормы;
- соответствующую документацию магазина;
- содержание этой инструкции.
2. Функции
Товаровед отвечает за следующий круг вопросов:
- Проверка наличия необходимых сертификатов и разрешений на продаваемые товары.
- Оформление заявок на закупки востребованной продукции.
- Организация отгрузки товаров, а также их прием на склад.
- Ведение документооборота по товарам в сфере своей компетенции.
- Организация работы с претензиями к поставщикам по проблемным моментам с их товарами.
- Наблюдение за необходимым уровнем товарных запасов.
- Составление аналитических заметок по основным параметрам товарной продукции.
- Отслеживание основных количественных и качественных параметров товарного ассортимента.
- Отслеживание спроса на товары, а также основных факторов, влияющих на него.
- Разработка плановых показателей по сбыту продукции.
- Организация мероприятий по сокращению неликвидных позиций и потерь продукции.
- Участие в разработке промо-акций и других элементов маркетинговой политики.
- Участие в проведении проверок и инвентаризации товарной продукции.
- Участие в разработке ценовой политики фирмы.
- Информирование руководства о возможных проблемных моментах в сфере своей ответственности.
- Оперативный учет показателей по реализации и поступлениям продукции.
- Работа с покупателями по их восприятию реализуемой продукции.
3. Ответственность
Товаровед может быть привлечён к ответственности в случае следующих нарушений:
- За правонарушения, совершенные на рабочем месте, — в соответствии со статьями трудового, административного и уголовного законодательства.
- За ненадлежащее выполнение возложенных обязанностей, — в границах, обозначенных в трудовом законодательстве и документах фирмы.
- За ущерб, причиненный работодателю, — в пределах, данных в соответствующих разделах законодательства.
4. Права
Для выполнения своих обязанностей товаровед наделяется следующим комплексом прав:
- Получать от сотрудников магазина информацию, востребованную в своей деятельности.
- Доносить до руководства предложения по путям совершенствования процессов торговли.
- Участвовать в собраниях менеджеров фирмы по вопросам торговли.
- Знакомиться с критериями, используемыми для оценки результатов своей деятельности.
- Представлять магазин во встречах с представителями контрагентов по вопросам, находящимся в зоне своей ответственности.
- Получать премии и льготы по мере выполнения плановых показателей.
- Требовать от руководства магазина создания необходимых условий для выполнения своих обязанностей.
Трудовые будни товароведа
Успешно показав место нахождения буквы Ё, я приступила к работе.
Нужно подготовить акты для передачи оборудования монтажникам и для прямых покупателей, также необходимо сформировать заявки на закупку недостающих материалов.
Знающий руководитель не возьмёт на работу сотрудника, не умеющего связно говорить и проявлять инициативу.
Инвентаризация
Например, при выдаче оборудования монтажникам выдавались также сопутствующие крепления, анкера и т. п. Заявка на сборку формировалась на основе имеющихся в номенклатуре наименований. Но мы не могли собрать заказ заранее, потому что попросту не знали, какого размера и диаметра понадобятся крепления. К примеру, на складе были болты 4 размеров (М6, М8, М10, М12), а в номенклатуре было просто наименование «Болт», поэтому приходилось дожидаться получателя и уже по факту выдавать необходимое. Конечно, это ужасно неудобно, поэтому, в первую очередь, была проведена инвентаризация с внесением фактических данных о существующих наименованиях и их количестве в программу 1С.
Отгрузка покупателям
Как я уже упоминала, кроме выдачи ТМЦ в работу специалистам компании, также существуют отгрузки напрямую покупателям. В таких случаях, закупку часто производят чётко по количеству, указанному в спецификациях к сделке. Тогда имело смысл не размещать весь поступивший товар на складе по местам хранения, а выделить место, так сказать, под покупателя, обозначив его, например, табличкой.
Однажды, при отгрузке, водителю забыли передать сопроводительные документы. Мне и кладовщику, который был на машине, пришлось догонять его через весь город, чтобы вручить-таки ему пакет, иначе нам грозил штраф.
Пассивный — это же от слова «ничего не делать»?
- На самом деле не существует никакого пассивного дохода, если у человека не построена самостоятельная, самодостаточная структура, которая приносит ему ежемесячный стабильный доход.
- Но и сам человек при этом не сидит на месте, а делает хотя бы минимум, чтобы поддерживать достойный уровень.
- Ему все равно приходится привлекать новых людей, учить новичков, контролировать процесс.
- Не говоря уже о тех, кто еще не построил структуру, находится в самом начале пути.
- Тут пассивность вообще не приветствуется, ибо человек всего лишь месяц не поработал, а уже у него нет никакого дохода.Получается, что пассивный доход — это миф, так как простой ведет к обнулению или резкому падению доходов, о чем говорят практически все сетевики.
Как правильно работает сетевой маркетинг
Никто не видит, чтобы сетевик преспокойно сидел себе дома и ничем не занимался. И это реальность, в которую приходится поверить. Так что придется оставить вопрос о пассивном доходе, если не построена многоступенчатая, расширенная, разветвленная структура, которая работает без перебоев постоянно, регулярно, а не разваливается после того, как лидер этой структуры решил отдохнуть полгодика.
Поэтому, если лидер еще не имеет такой структуры, ему придется работать во сто раз больше и активнее, иначе придется распрощаться с теми доходами, что у него есть. Но об этом не говорят новичкам или же говорят неправильно, отчего новичок начинает просто ждать, когда деньги сами придут, поработал немного — и довольно. Вообще люди пассивны сами по себе, поэтому и хотят, чтобы текла вода под лежачий камень. И поражаются, почему такого не происходит.
Однако это не значит, что не надо пробовать, пытаться построить стабильную и приносящую действительно пассивный доход структуру, если есть запал, желание и возможности.
Но не надеяться, что после полугода интенсивной работы можно будет сложить ручки, так как ручки лидеры сложили поначалу, но когда все идет наперекосяк, приходится справляться с вызовами времени.
Кстати, есть и другие способы обрести пассивный доход, но это уже другая история, и она тоже не связана с ничегонеделанием и ожиданием, когда деньги с неба посыпятся. Так что дерзать, но не надеяться на безделье.
Первые дни и недели на новой работе – время волнительное. Особенно если это ваша первая работа. Вы отчаянно стараетесь показать себя в лучшем свете перед начальником, понравиться коллегам и заявить о себе как о квалифицированном специалисте.
И, конечно, не отказываетесь от всевозможных поручений, которые вам дают старшие товарищи или шеф. В результате через месяц-другой вы с ужасом обнаруживаете, что круг ваших обязанностей расширился неимоверно, а зарплата при этом больше не стала.
Главные требования
Товаровед — это специалист, подробно изучающий свойства товаров, их качество и потребительские свойства. Человек, пришедший на собеседование, должен обладать профильными образованием по специальности «Товароведение». Диплом возможно получить после обучения в колледже или ВУЗе. В каждом случае Магнит выставляет свои требования в должностных инструкциях, чтобы оценить степень квалификации специалиста.
Например, для трудоустраивающегося с наличием среднего образования может выдвигаться требование — иметь опыт работы в подобной сфере от 0,5 — 1 года. При наличии профильного диплома из ВУЗа опыт работы и рекомендации от предыдущего работодателя чаще всего не требуются.
Человек, претендующий на работу с продукцией, должен обладать определёнными знаниями в сфере торговли. Например:
- Уметь работать с нормативными документами;
- Уметь заключать и расторгать договора;
- Составлять регулярные отчёты;
- Уметь принимать товар в больших количествах, соблюдать все нормы данной процедуры;
- Обладать знаниями о хранении продукции и её транспортировке;
- Уметь рассчитывать резервные запасы;
- Быть ознакомленным с ассортиментом магазина.
Работа товароведа требует наличия аналитического склада ума, организованности, внимательности, ответственности. Входит в обязанности сотрудника и умение организовывать, принимать поставки в максимально быстрое время, делать это в соответствии с регламентом организации.
Обычно должностная инструкция прописывает стандартный набор функций, выполняемые работником Магнита:
- Принимает товар, проверяет его количество, наличие сертификатов;
- Следит за продуктами на складе магазина, соблюдает все нормы хранения и необходимые условия;
- Контактирует с поставщиками, заключает договоры, составляет претензионные заявки о поставленном товаре плохого качества;
- Занимается оформлением накладных и других нормативных документов;
- Ведёт учёт поступивших товаров;
- Списывает просроченную продукцию, отправляет поставщикам некачественную;
- Работает со скидочной программой, рассчитывает акции;
- Следит за допустимыми сроками годности продуктов в зале, устраняет просроченные товары;
- Работает с вопросами спроса, узнает о причинах убытка магазина и потери интереса покупателей к некоторым товарам.
Подобная работа требует от человека выносливости, коммуникабельности, умения находить общий язык с людьми и решать возникшие конфликтные ситуации мирным путем. Обязан максимально чётко изучить свои обязанности и стараться не допускать ошибок, от любых промахов может зависть прибыль магазина, а в результате и зарплата работников.
Необходимо отметить так же и права, которыми наделен товаровед в магазине и степень его обязательств, согласно должностной инструкции:
- Возможность регулировать вопросы с руководителем, обсуждать с ним предстоящие проекты и планы закупок;
- Делать запросы для предоставления нужной документации, нужной для подсчетов и аналитики;
- Предлагать свои варианты решения проблем плохого спроса на товары или изменения технологии труда;
- Требовать официально оформлять свою деятельность и заключать трудовой договор.
Кроме основных обязанностей, заключается работа в соблюдении политики конфиденциальности и неразглашении информации о предприятии, касающуюся закупок, внутренней дисциплины и проектов.
Выполняя роль главного звена в движении товара между поставщиком и покупателем, товаровед проходит следующие этапы:
- Изучает потребительский рынок — следит за актуальными товарами, наблюдает за тем, на какие продукты имеется больший спрос, предлагает новинки и вносит свои варианты решения проблемы в период убытка прибыли;
- Делает заявки поставщикам, изучает рынок новинок, заменяя при этом старые товары на новые;
- Принимает продукцию — следит за количеством и качеством поступившего заказа, подписывает накладные;
- Следит за выкладкой товара на прилавки.
При должной бдительность и ответственности персонала продукты всегда будут свежими, а конфликтные ситуации с покупателями сведутся к минимуму.
Из продавцов в Директора в Магните за полгода. Как?
Хочешь стать директором магазина в Магните или Пятерочке, но не знаешь как?
Вот что тебе нужно для этого.В Магнит я уже пришел Директором магазина, но я вырос так же, из продавца, только в другой компании.К слову, я рос очень долго — 2 года. Хотя можно было и быстрее это реализовать.
Итак. А что в Магните?Только выбросьте из головы — нужно подлизаться, иметь знакомых, ябедничать и подхалимничать. Это отговорки ленивых людей. 1.
У меня работало много директоров, которые были продавцами и не имели высшего образования. Но они сформировали в голове для себя цель — стать директором.Насильно никто не будет заставлять развиваться.Поэтому, чтобы стать директором — нужно этого захотеть и поставить цель.
Показать себяВ большинстве случаев,на вышестоящую должность выдвигают с магазина администраторы, но можно попробовать и самому.Что значит показать себя — нужно свою работу полюбить. Вот и все.Что значит полюбить? Как минимум навести порядок в своем отделе, снимать вовремя просрочку, быть вежливым с покупателями итд.
То есть выполнять свои обязанности по трудовому договору.И знаете, чтоб как было — чтобы другие директора магазинов говорили — вот я хочу себе такого продавца.3. Прокачать знанияСледующая ступень после продавца — товаровед. Как им стать? Все просто — изучите его работу.
Смотрите что он делает.Заявите своему руководителю — я хочу развиваться и стать товароведом. Что мне для этого нужно?Никто не будет против вашего развития.
А если в вас видят конкурента и вы это предполагаете — подойдите к своему супервайзеру. Лично у меня были такие случаи в работе. Я переводил продавцов в другой магазин и они вырастали.Вам нужно изучить работу товароведа, потому что это следующая ступень.
Спросите у своего директора тетрадь АММ, которую дают в учебном классе.Товаровед — должность управленца, поэтому нужно знать как управлять людьми, а для этого нужно почитать пару книг по менеджменту (желательно)4. Выучить вот эту картинкуЗнать и уметь использовать этот алгоритм — уже 50% успешного становления директором.Как это работает на примере должности продавца:Идеальная картина — в моем секторе должно быть чисто, аккуратно расставлен товар, есть везде ценники, нет просрочки и нет пустых полок.Текущая ситуация — есть товар с которким сроком, есть пустые полкиЧто делать:
- сказать товароведу что есть товар с коротким сроком — пусть отправит на уценку, так как списывать его я не хочу, а хочу продать
- сказать директору чтоб он проверил товар, возможно его нет на остатках, или возможно поменялась планограмма и на этом месте должен стоять другой товар.
Ну и поставить себе напоминалку — через неделю задать повторно данные вопросы.
Задавать их до тех пор, пока не будет ясности в данной картине.
5. Стать успешным товароведомПроще всего из продавцов стать товароведом, так как кадров не хватает в этой должности всегда. Было бы желание. А вот стать хорошим товароведом, уже сложнее.На мой взгляд успешный товаровед это тот, кто может бороться с просрочкой. Если будет динамика по показателю ППС (просрочка), то должность директора вам обеспечена.Просрочка — одна из главных проблем всех продуктовых магазинов.У меня есть такой пример.
Зовут Дмитрий. 25 лет. За полгода из продавцов стал директором магазина Магнит. Но не получил дальнейшего развития из-за возраста — очень молодой. Он уехал в Краснодар и стал видео супервайзером.
Должностная инструкция товароведа
Наличие должностных инструкций позволяет специалисту лучше понимать круг своих полномочий. Этот документ должен обязательно содержать в себе информацию об обязанностях и правах работника. Помимо этого, необходимо указать, каким именно требованиям должен соответствовать труженик, желающий занять открытую вакансию. Ниже мы предлагаем рассмотреть основные пункты, которые должны содержаться в должностных инструкциях.
Общие положения
В разделе «Общие положения» рассматриваемого документа необходимо указать принадлежность специалиста к конкретной категории работников. Согласно общим правилам, товаровед находится в непосредственном подчинении руководителя компании. Только генеральный директор может назначить работника на эту должностную позицию.
Человек, желающий занять данную должность, должен обладать средним образованием по данной специальности. Одним из обязательных требований является наличие профессионального опыта. Данный раздел должностных инструкций должен содержать информацию о работнике, который будет заменять товароведа на время его отсутствия. Также в этот раздел можно включить различные документы, которые будут использоваться работником во время исполнения контрактных обязательств. Это могут быть нормы действующих законов, учетная политика компании и документы, связанные с товарной продукцией.
Права работника
Сотруднику, занимающему пост товароведа, предоставляется право использовать в своей деятельности все документы компании, имеющие непосредственную связь с его основными функциями. Данный сотрудник может взаимодействовать с другими отделами с целью обеспечения непрерывного рабочего процесса. Работник может самостоятельно разрабатывать меры, направленные на увеличение эффективности работы предприятия с целью последующей передачи разработанных планов руководству компании. Товароведу предоставляется право требования обеспечения всех необходимых условий для ведения профессиональной деятельности.
Товаровед подчиняется непосредственно директору магазина
Обязанности
Должностная инструкция товароведа продовольственных товаров должна обязательно содержать информацию об основных обязанностях специалиста. Данный работник должен самостоятельно разрабатывать учетную политику предприятия в отношении приема товарной продукции от поставщиков. Данный работник осуществляет различные мероприятия, направленные на проверку качества поступивших изделий установленным стандартам. В обязанности товароведа входит обязательный контроль над товарооборотом внутри компании.
Данный работник должен обязательно принимать участие в процессе формирования претензий к качеству продукции, поставленной контрагентами. В его обязанности входит обеспечение непрерывной работы склада компании и сотрудничество с поставщиками. Функции данного специалиста включают в себя подготовку различных документов, связанных с отправкой и получением товарной продукции. Этот сотрудник должен в обязательном порядке принимать участие в инвентаризации и мероприятиях, направленных на изучение обстоятельств, способствующих превышению нормы расхода ресурсов компании. В его обязанности входит предпродажная подготовка различных изделий и регулярное составление отчетности.
Ответственность
Данная должность подразумевает высокую психологическую нагрузку и повышенную ответственность. Сотрудник, занимающий эту должность, несет ответственность в случае:
- Халатного отношения к своим основным функциям.
- Невыполнения приказов руководства и несоблюдение должностных инструкций.
- При нарушении правил трудовой дисциплины, пожарной безопасности и норм охраны труда.
Почтовый маркетинг
Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.
Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.
Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.
Первый интерес
После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.
- В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
- Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
- Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.
- Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
- Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.
Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.
Решение о покупке
Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.
Послепродажная деятельность
Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.
Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.
Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.
Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.
Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.
